Giải pháp Marketing Automation

Marketing Automation là việc tự động hoá các hoạt động marketing bằng cách sử dụng những phần mềm. Công nghệ sử dụng trong các phần mềm này cho phép marketers tự động triển khai khác nhiệm vụ marketing lặp đi lặp lại bao gồm email marketing, social media marketing, hay chiến dịch quảng cáo.

Khi nói về Marketing Automation workflows, ta thường hay nghĩ đến email marketing workflow. Nhiều người lầm tưởng rằng email marketing và marketing automation là một. Tuy nhiên hai khái niệm này hoàn toàn khác nhau. Chúng là một combo giúp tối ưu hoá hiệu quả marketing.

Trong email marketing, nếu chỉ sử dụng các tính năng cơ bản của Gmail như có thể gửi đồng loạt cho nhiều người thì sang đến marketing automation, bạn có thể gửi email cho nhiều người cùng một lúc đồng thời theo dõi phản ứng và hành động của người nhận với emails của bạn. Marketing automation cung cấp nhiều chức năng và công cụ giúp bạn nâng cao hiệu quả của email marketing.

Bên cạnh email marketing, Marketing Automation còn tham gia vào các hoạt động sau:

Social media marketing: Tự động lên kế hoạch đăng bài vào các khung giờ cụ thể trên các nền tảng social media.
Theo dõi và phân tích số liệu từ website, blog, banner quảng cáo, v.v.
Nuôi dưỡng và tạo lead: Phân tích lead và chọn gia chiến lược hiệu quả nhất để nuôi dưỡng họ.

Trên thực tế đã có rất nhiều các doanh nghiệp triển khai và áp dụng phương pháp Marketing Automation. Không chỉ riêng với những doanh nghiệp lớn, các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ cũng dần thực hiện quá trình marketing này với tỷ lệ ngày càng tăng. Khả năng áp dụng trên tất cả các ngành là một ưu điểm lớn của Marketing Automation.

Ban đầu nhóm đối tượng sử dụng Marketing Automation là các ngành công nghiệp. Ví dụ như các ngành công nghệ phần mềm, ngành sản xuất hoặc cung ứng dịch vụ trong kinh doanh,…

Tuy nhiên, hiện nay đối tượng sử dụng Marketing Automation ngày càng được mở rộng trên hầu hết các ngành nghề, lĩnh vực như dịch vụ tài chính, y tế, bất động sản, dược phẩm, v.v. Hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng phần mềm theo hướng tiếp cận và tương tác nhằm giữ chân khách hàng và nhân rộng thêm mối quan hệ với khách hàng.

Sau đây là những hoạt động cần làm khi chuẩn bị lên một chiến lược Marketing Automation:

Xác định mục tiêu: Tuỳ vào từng loại workflow mà mục tiêu có thể sẽ khác nhau. Mục tiêu cần là các con số rõ ràng và cụ thể.
Cộng tác với các bộ phận có liên quan: Chiến lược marketing automation sẽ cần thông tin từ tất cả các điểm chạm trên hành trình khách hàng. Do đó, việc kết hợp thông tin từ mỗi bộ phận là rất cần thiết.
Thiết kế một quy trình Marketing Automation trực quan: Đây là lúc diễn giải workflow cho tất cả những người có liên quan để ai cũng nắm được mục tiêu cũng như các bước triển khai như thế nào.
Chuẩn bị dữ liệu người dùng: Bạn cần biết được đối tượng mục tiêu trong từng workflow là gì, đặc điểm, hành vi, và tương tác của họ ra sao.
Chuẩn bị nội dung: Cần xây dựng một thư viện nội dung phù hợp với từng workflow và từng email riêng lẻ trong mỗi giai đoạn. Thông điệp sáng tạo, hấp dẫn, và đánh đúng trọng tâm nhu cầu của người dùng thì mới mang lại hiệu quả cao.
A/B testing: Hãy thử nghiệm với nội dung emails khác nhau để biết được đâu là giải pháp tối ưu hơn.
Phân tích và cải thiện: Theo dõi kết quả của từng email và workflow thường xuyên để nhận ra điểm tốt và điểm yếu. Kết quả được cập nhật ngay trong hệ thống nên việc theo dõi và đánh giá sẽ dễ dàng hơn.

Dưới đây là một số tiêu chí để lựa chọn dịch vụ Marketing Automation:

1. Khả năng tích hợp:

   • Dịch vụ có thể tích hợp với các nền tảng khác mà bạn đang sử dụng như CRM, hệ thống quản lý nội dung (CMS), mạng xã hội, v.v.

2. Tính năng:

   • Dịch vụ cung cấp những tính năng gì? (Email marketing, quản lý chiến dịch, phân tích dữ liệu, phân đoạn khách hàng, v.v.)

3. Giao diện và trải nghiệm người dùng:

   • Giao diện có dễ sử dụng và thân thiện với người dùng không?

4. Khả năng tùy chỉnh:

   • Bạn có thể tùy chỉnh các chiến dịch và quy trình theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp không?

5. Hỗ trợ khách hàng:

   • Dịch vụ có cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt không? (Hỗ trợ qua email, điện thoại, chat trực tuyến)

6. Chi phí:

   • Chi phí của dịch vụ có phù hợp với ngân sách của bạn không?

7. Khả năng mở rộng:

   • Dịch vụ có thể mở rộng khi doanh nghiệp của bạn phát triển không?

8. Phân tích và báo cáo:

   • Dịch vụ có cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo chi tiết để bạn có thể đo lường hiệu quả của các chiến dịch không?

9. Bảo mật và tuân thủ:

   • Dịch vụ có đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến dữ liệu cá nhân không?

10. Đánh giá và phản hồi từ người dùng khác:

    • Tham khảo ý kiến và đánh giá từ những người dùng khác để có cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ.