Các tiêu chuẩn dịch vụ

MT Digital hướng đến việc cung cấp dịch vụ Digital Marketing chuyên nghiệp, minh bạch và phù hợp với mục tiêu thực tế của từng doanh nghiệp. Các tiêu chuẩn dưới đây là cơ sở để MT Digital triển khai, kiểm soát chất lượng và phối hợp với khách hàng trong quá trình thực hiện dịch vụ.

1. Tiêu chuẩn tư vấn

MT Digital tiếp nhận và phân tích nhu cầu dựa trên ngành nghề, sản phẩm, thị trường, mục tiêu kinh doanh và nguồn lực của từng khách hàng.

Phương án dịch vụ được đề xuất dựa trên tình trạng thực tế và ngân sách dự kiến, hạn chế áp dụng một giải pháp cố định cho mọi doanh nghiệp.

2. Tiêu chuẩn triển khai

Dịch vụ được thực hiện theo phạm vi công việc, kế hoạch và thời gian đã thống nhất trong báo giá hoặc hợp đồng.

Tùy từng dự án, MT Digital có thể triển khai theo các bước gồm khảo sát, phân tích, xây dựng chiến lược, thực hiện, theo dõi, tối ưu và đánh giá kết quả. Các dịch vụ hiện tại của MT Digital cũng áp dụng quy trình khảo sát nhu cầu, lên chiến lược, triển khai tối ưu và báo cáo định kỳ. 

3. Tiêu chuẩn chất lượng nội dung

Đối với các dịch vụ Content Marketing, SEO và Social Media, nội dung được xây dựng dựa trên mục tiêu truyền thông, đặc điểm thương hiệu và nhu cầu của đối tượng khách hàng.

Nội dung cần đảm bảo tính phù hợp với định hướng thương hiệu, thông tin được cung cấp và phạm vi công việc đã thống nhất. Các yêu cầu về số lượng, định dạng, kênh đăng tải và thời gian bàn giao được xác định theo từng dự án.

4. Tiêu chuẩn kỹ thuật và quảng cáo

Đối với dịch vụ SEO, website, landing page và quảng cáo trực tuyến, MT Digital thực hiện các hạng mục kỹ thuật trong phạm vi dịch vụ đã thống nhất.

Các chiến dịch quảng cáo được theo dõi và tối ưu dựa trên dữ liệu thực tế, mục tiêu và ngân sách của từng dự án. Việc triển khai có thể bao gồm thiết lập tracking, phân tích dữ liệu, tối ưu ngân sách, nội dung và tỷ lệ chuyển đổi tùy theo dịch vụ.

5. Tiêu chuẩn tiến độ

MT Digital thực hiện công việc theo tiến độ đã thống nhất với khách hàng.

Trường hợp tiến độ bị ảnh hưởng bởi việc khách hàng chậm cung cấp thông tin, phê duyệt nội dung, bàn giao tài khoản hoặc thay đổi yêu cầu, thời gian thực hiện có thể được điều chỉnh tương ứng.

6. Tiêu chuẩn báo cáo và minh bạch

MT Digital cung cấp thông tin về tiến độ và kết quả triển khai theo hình thức, tần suất và phạm vi được thỏa thuận trong từng dịch vụ.

Các báo cáo có thể bao gồm tình trạng công việc, chỉ số hiệu quả, kết quả đạt được và các đề xuất tối ưu tiếp theo. Với các dịch vụ SEO và quảng cáo, việc theo dõi dữ liệu và báo cáo định kỳ là một phần trong quy trình triển khai.

7. Tiêu chuẩn tối ưu dịch vụ

MT Digital theo dõi dữ liệu và tình hình thực tế để đề xuất điều chỉnh khi cần thiết. Việc tối ưu có thể liên quan đến chiến lược, nội dung, ngân sách, từ khóa, quảng cáo, landing page hoặc các yếu tố khác tùy theo mục tiêu của dự án.

Các thay đổi lớn về phạm vi công việc hoặc mục tiêu có thể được trao đổi và thống nhất lại với khách hàng trước khi thực hiện.

8. Tiêu chuẩn hỗ trợ khách hàng

MT Digital tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ liên quan đến dịch vụ thông qua các kênh liên hệ được thống nhất với khách hàng.

Các yêu cầu được xử lý dựa trên mức độ cần thiết, phạm vi dịch vụ và tình trạng thực tế của từng dự án. Đối với các vấn đề cần phối hợp từ phía khách hàng hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào thời gian phản hồi của các bên liên quan.

9. Tiêu chuẩn bảo mật

MT Digital có trách nhiệm bảo mật thông tin, dữ liệu, tài khoản và tài liệu được khách hàng cung cấp trong phạm vi hợp tác.

Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích triển khai dịch vụ và được xử lý theo Chính sách bảo mật của MT Digital cùng các thỏa thuận liên quan giữa hai bên.

10. Giới hạn về kết quả dịch vụ

MT Digital cam kết thực hiện dịch vụ theo phạm vi, quy trình và tiêu chuẩn đã thống nhất. Tuy nhiên, kết quả Digital Marketing có thể chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như thị trường, ngân sách, sản phẩm, hành vi người dùng, thuật toán và chính sách của các nền tảng bên thứ ba.

Vì vậy, các tiêu chuẩn dịch vụ không được hiểu là cam kết tuyệt đối về doanh thu, số lượng khách hàng, đơn hàng, thứ hạng từ khóa hoặc các chỉ số kinh doanh, trừ khi có thỏa thuận cụ thể bằng văn bản.